Chez Speck Moto Pièces, l’expédition commence bien avant la mise en carton. Elle débute par la préparation minutieuse de la commande. Chaque pièce est vérifiée afin de s’assurer qu’elle corresponde bien à la référence commandée. Une erreur à ce stade peut entraîner un retour coûteux et retarder la réparation de la moto du client.
Il nous est important de contrôler :
- La référence de la pièce
- La quantité
- L’état général (absence de défaut, de rayure ou de corrosion non annoncé dans la description)
- La conformité avec le bon de commande
Pour les commandes comportant plusieurs articles, un double contrôle est recommandé. Cela permet de limiter les oublis, notamment pour les petites pièces comme la visserie, les joints ou les clips de fixation.
2. L’importance d’un emballage adapté
Les pièces de moto présentent des formes, des poids et des fragilités très variés. L’emballage est donc choisi en fonction de la nature de chaque pièce.
Pièces métalliques lourdes (disques de frein, pignons, axes) :
Elles doivent être protégées contre les chocs et la corrosion. Un emballage robuste, avec du calage (papier froissé, mousse, carton alvéolé), évite qu’elles ne bougent pendant le transport.
Pièces fragiles ou sensibles (carénages, optiques, écrans, capteurs) :
Elles nécessitent un soin particulier. L’utilisation de films à bulles, de mousse de protection et de cartons à double cannelure est fortement conseillée. Les surfaces peintes ou transparentes doivent être protégées contre les frottements.
Composants électriques et électroniques :
Ils doivent être placés dans des sachets antistatiques avant d’être protégés contre les chocs. L’absence d'humidité est indispensable.
Petites pièces :
Elles doivent être regroupées dans des sachets fermés et clairement identifiés afin d’éviter toute perte à l’ouverture du colis.
Un bon emballage ne sert pas uniquement à protéger la pièce : il reflète aussi le sérieux du professionnel aux yeux du client.
3. Le choix du conditionnement
Le choix du carton ou du contenant est essentiel. Nous le chosissons adapté au poids et aux dimensions des pièces. Un carton trop grand favorise les mouvements internes, tandis qu’un carton trop petit risque de s’ouvrir ou de se déchirer ou encore de déteriorer les pièces en cas de choc du colis.
Le colis doit être :
- Solide
- Bien fermé avec un ruban adhésif de qualité
- Équilibré en poids
Pour les pièces très lourdes ou volumineuses (roues complètes, cadres, échappements), des emballages spécifiques ou des caisses sont parfois nécessaires. Dans certains cas, une expédition sur palette est plus appropriée.
4. L’étiquetage et la documentation
Une fois le colis préparé, l’étiquetage est clair et précis. L’étiquette d’expédition comporte :
- Le nom et l’adresse complète du destinataire
- Le nom et l’adresse de l’expéditeur
- Le numéro de colis nécessaire à la traçabilité
Avant tout envoi, nous vérifions à deux reprises les informations communiquées par le client et si un doute subsiste, ne manquons pas de vous recontacter.
À l’intérieur du colis, vous trouverez :
- La facture (si nécessaire)
- Les éventuelles notices ou recommandations de montage
Ces documents facilitent l’identification de la commande par le client et limitent les réclamations.
5. Le choix du transporteur
Le choix du transporteur dépend de plusieurs critères :
- Poids et dimensions du colis
- Délai souhaité
- Destination (nationale ou internationale)
- Valeur de la marchandise
Avec 40 ans d'expérience dans l'expéditions de colis en France, Outre-Mer et international, nous choisissons les transporteurs qui nous paraissent les plus fiables et avec un coût maîtrisé.
6. Le suivi de l’expédition
Le suivi des expéditions est aujourd’hui un élément clé du service client. Dès que le colis est remis au transporteur, le numéro de suivi est enregistré et communiqué au client. Cela lui permet de suivre l’acheminement de sa commande en temps réel.
En cas de retard ou d’incident, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons ainsi intervenir rapidement auprès du transporteur pour trouver une solution dans les meilleurs délais..
7. La gestion des pièces sensibles ou réglementées
Certaines pièces détachées nécessitent des précautions particulières lors de l’expédition.
Batteries :
Elles sont soumises à des règles de transport spécifiques en raison des risques liés aux matières dangereuses. Elles sont correctement emballées, protégées contre les courts-circuits.
Liquides (huile, liquide de frein, liquide de refroidissement) :
Ils sont parfaitement fermés, placés dans des emballages étanches et protégés contre les chocs. Certains transporteurs appliquent des restrictions.
Aérosols et produits chimiques :
Leur expédition est réglementée. Il est important de respecter les consignes du transporteur et les normes en vigueur.
8. La gestion des retours et des litiges
Malgré toutes les précautions, un colis peut arriver endommagé ou une erreur peut se produire. Il est important de disposer d’une procédure claire pour la gestion des retours.
Merci de nous contacter au plus tôt en accompagnant votre réclamation d'explications et éventuellement de photos afin de résoudre cela très rapidement.
Conclusion
Chez Speck Moto Pièces , l’expédition de pièces détachées de moto ne se limite pas à placer un article dans un carton. Elle exige rigueur, organisation et sens du service. De la préparation de la commande à la livraison chez le client, chaque étape doit être maîtrisée : contrôle des pièces, emballage adapté, étiquetage précis, choix du transporteur et suivi attentif.